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竹间智能以卓越的AICC+平台在呼叫中心系统厂家排名中位居前列

发布日期:2022-02-23 19:52   来源:未知   阅读:

  •   客户服务作为消费体验的重要环节,长久以来都是衡量企业服务质量的重要指标。近年来,随着消费者客服需求的逐渐增加和升级,交流互动方式和技术的不断改变,呼叫中心经历着深刻的变革。它遵循着呼叫、接触、互动这样一个渐进过程:从早期单纯的语音服务通道,升级为集语音和非语音互动渠道为一体的多介质复合服务体,运营日益精益化、智能化、网络化以及多媒体化,最终进化成为服务、营销、销售相融合的互动中心。传统的呼叫中心正逐步被取代,与之相对的是客户中心快速发展,其规模与日俱增。

      面对这样的行业刚需,AI行业佼佼者竹间智能推出了AICC+解决方案平台,以AI技术为引擎,使对话交互智能结合认知智能,驱动全场景下的客户服务及管理,并于不久前的2021客户世界年度大会暨第17届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼上揽获了“智能科技—卓越技术产品奖”,如此实力足以在国内呼叫中心系统厂家排名中名列前茅。

      竹间智能创立于2015年,以独特的情感计算、自然语言处理、深度学习、知识工程、文本处理等人工智能技术为基础,将AI能力整合到企业业务中,为企业智能化转型赋能,目前在AI+金融、AI+企业、AI+健康医疗、AI+制造、AI+智能终端、AI+政务等领域提供完整的解决方案。

      作为卓越的AI供应商,竹间智能凭借六大核心平台之一——AICC+解决方案平台,在低运营及低成本的前提下,为坐席、为管理者、为海量客户带来“以人为本”的非凡体验,重新定义客户中心,使竹间位居国内呼叫中心系统厂家排名的第一梯队。竹间智能凭着过硬的底层技术、优质的标准化产品与成熟的部署能力,为各大企业的客服部、客服中心以及各地的政府服务热线打造多样的解决方案,营造智能化转型的新范式。

      对此,竹间智能创始人兼CEO简仁贤先生曾描绘道:“通过一个系统,便可解决数据、系统、管理、服务、营销的各项难题,提升整个客户中心的管理和运营效率,实现客户中心真正的变革。”

      竹间智能已连续三年在“金耳唛杯”盛会中揽获荣誉,赢得业界和学界的普遍认可,名气与实力均居于国内呼叫中心系统厂家排名前列。未来,竹间智能将继续进行技术创新,加大对AICC+解决方案平台的研发投入,撬动企业客服降本增效提质、客户中心效能提升以及智能化转型发展。

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