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吉他产业太保守应该向Apple Store学习?

发布日期:2022-01-26 18:13   来源:未知   阅读:

  •   2008年的金融危机后,几乎所有的吉他零售商们都大挫30%,尽管已过去十年时间,但这个行业仍未完全愈合。事实上,整个乐器行业的情况依然不那么乐观,更别提今时已不同往日。

      凭借电吉他声名鹊起,吸引了诸多传奇巨星的Gibson便是其中之一。近期,Gibson不仅被曝出存在资金问题,而且增长也陷入了停滞甚至倒退,致使其身陷破产边缘。

      不过,在Gibson首席执行官(CEO)兼大股东Henry Juszkiewicz看来,虽然吉他行业的问题很多,但其中一些是可以被改变的,比如零售环节。在接受Billboard采访时,Juszkiewicz认为“吉他零售商对新事物的恐惧和保守令整个行业跟着蒙受了巨大损失”,他辩称零售商们应该为吉他业的持续低迷负起一部分责任。

      “他们一直对电子商务心存抗拒,担心有一天自己的生意会被其取代。在亚马逊成为美国第二大雇主后,这群从实体零售行业起家的人才开始惊慌失措。他们看到了这股趋势,却怀疑这股趋势是否能为自己带来好归属,甚至还幻想着自己仍在未来的零售业占有一席之地。”Juszkiewicz透露,Gibson曾为保护零售伙伴的利益而拒绝自建线上零售店,但他说自己也设想过,倘若Gibson当初坚持这一想法的话,一切可能都会不同。

      但他也承认,相比起网购日用品,吉他的属性决定了它很难被挂在网站上销售。Juszkiewicz认为,吉他与时装一样,都需要在决定购买前先“上身”。因为对于时装来说,消费者想知道它上身的样子;而对于吉他,消费者想先上手试音。“每一把吉他都是独一无二的艺术品,它与其他每一把吉他都会稍有不同,因为造吉他的两块木板就不一样。”

      与此同时,Henry Juszkiewicz还建议吉他零售商们应该抛弃那套过时的销售模式。“首先,我们应该教会店员们学会如何销售。”对此,他特意提到自己的一段经历,说如今吉他店的店员都不知道自己卖的是什么。“有一次,我去纳什维尔一家吉他零售店的时候遇到一件令我十分恼火的事情。一名开着价值15万美元宝马的小伙子走进店里,说他想在家里DIY一座小型录音棚,但不知道该买些什么,所以他决定咨询一下店员。但那名店员看起来也是一头雾水,说他得先去仓库里面看一下,但十多分钟过去后他还没出来,最后这位潜在顾客终于失去了耐心而走出了这家店。”另外,Juszkiewicz还说自己很早就劝零售商们改变其陈旧的零售思维,并真正去以顾客为中心。“比如将门店改造成一个让顾客感到舒服的地方,让他们可以在疲倦的时候稍事休息。但对于大多数乐器商店来说,它们就单纯是商店而已。”

      “你走进一家商店,发现所有的乐器都挂在墙上,而最好的那些更是可望不可及。显然,在这些零售商们看来,将吉他放在唾手可得的地方还不如直接双手奉给小偷。但苹果却不这么想,而且 Store的很多东西都比高端吉他还要贵。相比把产品锁在柜子里, Store的东西都是摆在桌子上的,这样不仅能让顾客自己体验,而且还让他们感到更自在。如果吉他零售商们想让顾客购买他们的产品,首先得对他们亲切一些,让他们觉得自己被重视了。”

      “归根结底,我们得让顾客觉得他们在这里是受欢迎的,同时能够在需要时及时搭一把手。”Juszkiewicz还认为这个行业需要给消费者提供更多选择,并通过对新技术的应用提升顾客体验。“如果吉他零售商们能够像沃尔玛一样,让顾客知道他们需要走到哪个方向才能买到自己想要的东西的话,那购物体验一定会好很多。”

      除了抨击过时的吉他零售模式,在Henry Juszkiewicz看来,这个行业还需要吸收更多新鲜血液。“如今的孩子在兴趣上都不会过于拘泥,他们不会只去听某一种音乐。年轻一代既会听披头士、Dr. Dre,也愿意去欣赏爵士乐。他们会去自学用Garage Band制作音乐,或者在iPhone上创作视频。他们会去做任何想做的事,听任何想听的音乐。我们总觉得他们最终无论如何会变成我们的一部分,但事实上,我们需要想方设法融入他们的生活。”

      此外,Henry Juszkiewicz还批评了零售商们的营销策略,说他们长期以来过于倚重音乐人,却忽视了首次购买客户的购物体验,尤其是潜在的女性消费者。“虽然回头客们可能对这种过时的购物体验没什么意见,但年轻人和妈妈们更想让这个地方更人性化一点。”

      在Henry Juszkiewicz看来,创新是每一个行业向前发展的必然选择,吉他零售业也不例外。如果零售商们不愿跟上时代发展趋势的话,最终肯定会被淘汰。